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Telemarketing es toda y cualquiera actividad que se desarrolla a través del sistema de telemática y medios múltiples, teniendo como fin acciones estándar y continuas de mercado.
En Brasil el Telemarketing ha ganado impulso a finales de los años 80. Hoy es cada vez más divulgado en los diferentes sectores de la economía.
Según estimativa de la ABT, en 2001, cerca de €25 billones, fueron invertidos a trabes de operaciones hechas por Telemarketing, englobando al consumidor final y el “Business to Business”, esto representa la participación de 6,3 % del PIB. El Telemarketing viene representando en los últimos años un crecimiento de cerca de 30% anuales.
En términos de generación de empleos por el sector, se puede estimar con bases en los resultados de la VI Encuesta ABT de Telemarketing, que este sector genera aproximadamente 450.000 puestos de trabajo, de los cuales 150.000 se generan en empresas proveedoras de servicios y 300.000 en operaciones propias de empresas usuarias, lo que representa un crecimiento de aproximadamente 21,6% en relación al año anterior.
El Telemarketing, actualmente, es una herramienta de mercado utilizada en empresas de todos los sectores de la economía, favoreciendo, en el mercado, el crecimiento de empresas especializadas en la fabricación y reventa de equipamiento para Call Center, prestadoras de servicio de intermediación de Telemarketing y de consultorías.
El codigo de defensa al consumidor contribuye de forma efectiva para el fortalecimiento del sector.
Texto ABT – Asociación Brasileña de Telemarketing
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