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Telemarketing é toda e qualquer atividade desenvolvida através de sistemas de telemática e múltiplas mídias, objetivando ações padronizadas e contínuas de marketing.
No Brasil o Telemarketing ganhou impulso no final dos anos 80. Hoje é cada vez mais difundido nos mais diversos setores da economia.
Segundo estimativa da ABT, em 2001, cerca de R$ 67,4 bilhões foram movimentados através de operações feitas por Telemarketing, englobando o consumidor final e o "Business to Business", o que representa a participação de 6,3% do PIB. O Telemarketing vem apresentando, nos últimos anos, um crescimento de cerca de 30% anuais.
Em termos de geração de empregos pelo setor, podemos estimar, com base nos resultados da VI Pesquisa ABT de Telemarketing, que a área gera aproximadamente 450.000 postos de trabalho, dos quais 150.000 em empresas fornecedoras de serviços e 300.000 em operação própria de empresas usuárias, o que representa um crescimento de aproximadamente 21,6% em relação ao ano anterior.
O Telemarketing, atualmente, é ferramenta de marketing utilizada em empresas de todos os setores da economia, favorecendo, no mercado, o crescimento de empresas especializadas na fabricação e revenda de equipamentos para Call Centers, prestadoras de serviços de terceirização de Telemarketing e de consultorias.
O código de defesa ao consumidor contribui de forma efetiva para o fortalecimento do setor.
Texto: ABT - Associação Brasileira de Telemarkting
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